В: Как совершить заказ?
О: https://telegra.ph/Kak-sovershit-zakaz-10-18


В: Платеж завис/Заявка отменена/Перевел неверную сумму
О: https://telegra.ph/Platezh-zavisZayavka-otmenenaPerevel-netochnuyu-summu-09-03


В: У меня не загружаются фотографии!
О: Есть несколько вариантов решения проблемы, если у вас не загружаются фотографии:
Всегда используйте клирнет версию сайта – https://shops1.biz
- Попробуйте уменьшить вес фотографий (например, сделать скриншот фото и попробовать загрузить его)
- Скачайте браузер DuckDuckGo (доступен в PlayMarket и AppStore)
- Попробуйте загрузить фото через наше приложение для смартфонов: https://shops1.biz/app.apk
- Помните про правило: Одно сообщение – одна фотография/скриншот



В: Мне кажется, что курьер перепутал фасовку и в моём заказе может быть недовес!
О: Наши работники получают одну из самых высоких заработных плат, а за частые жалобы от покупателей у нас предусмотрены серьёзные штрафные санкции, курьерам просто невыгодно делать плохие клады или брать что-то из заказа клиента. Однако, нельзя забывать и о человеческом факторе.
Для подтверждения недовеса необходимо предоставить следующие фотографии:
1. Клад в упаковке на весах.
2. Отдельно упаковку на весах.
3. Отдельно сам товар на весах
4. Фотографию любой монеты (1,2,5,10р) на весах
Все фотографии должны быть в хорошем качестве.

В: Купил клад, но адреса на районе закончились.
О: Создайте тикет с магазином (Кабинет → Ваши тикеты и перезаклады → Создать тикет). Оператор выдаст купон на сумму заказа, им вы сможете пополнить баланс (Баланс → Оплата купоном) и приобрести другую позицию из доступных.
Если использовали бота в Telegram, вбейте команду /ticket

В: Клад не найден/Претензия по качеству/Иная проблема с заказом
О: Все проблемы с заказами решаются в рамках диспута, на его открытие дается 24 часа с момента покупки.
Создайте заявку на перезаклад (Кабинет → Не нашли клад? → Создать заявку). Обязательно проверьте, что выбрали верный заказ.
Если использовали бота в Telegram, вбейте команду /issue
Либо просто /connect и уже там создайте заявку на перезаклад.
а) Ненаход
Необходимо предоставить две фотографии с ракурса кладмена, ближнего и дальнего плана. Чтобы определялось место и были видны результаты ваших поисков.
Если на момент прибытия уже имеются следы чужого вмешательства или иное изменение местности, то сразу фиксируем.
б) Претензия по качеству
Обязательным условием рассмотрения проблемы является фото вещества вне пакетика на белом листке бумаги при хорошем освещении и в хорошем качестве. Максимально близко, четко и с вспышкой, чтобы было видно структуру товара и фото всей упаковки вместе (изоленты, зип-пакетов).
г) Ненаход места/локация изменена

Требуются фотографии, сделанные через приложение NoteCam (или GPSкамера, Solokator) во все 4 стороны, куда приводят координаты. Фотографии необходимо загружать по очереди (как фотографировали), они должны быть чёткими и ясными и не допускать двойного толкования.